Longtemps considérés comme une argument de vente incontournable, les retours gratuits et illimités sont aujourd’hui dans le viseur des grandes enseignes de e-commerce. Face à des coûts colossaux et un impact écologique alarmant, plusieurs géants de la mode en ligne commencent à sévir en sanctionnant les clients qui abusent du système. C’est le cas par exemple de l’entreprise allemande Zalando, qui a bloqué plus de 10000 comptes clients sans préavis depuis début mars.
Les retours excessifs, un gouffre financier et écologique
Si renvoyer un article peut sembler anodin pour les consommateurs, il en va autrement pour les enseignes de vente en ligne. Chaque retour représente un important coût logistique : transport, reconditionnement, re-stockage … Sans parler des articles trop abîmés pour être revendus, qui finissent en déstockage, voire à la poubelle.
L’autre coût colossal et tout aussi préoccupant de ce phénomène est celui de l’empreinte carbone. Les allers-retours incessants de colis génèrent une pollution considérable. Avions, camions, entrepôts réfrigérés … La facture écologique est salée et les taux d’émission de CO2 se multiplient, annulant les efforts des marques en matière de durabilité.
Les influenceurs, complices de la surconsommation ?
Ce phénomène est en partie alimenté par la culture de la surconsommation et des hauls, ces vidéos où des influenceurs commandent des dizaines de vêtements pour les essayer devant leur communauté … avant de tout renvoyer. Une pratique qui encourage leurs abonnés à adopter le même comportement, créant une illusion de shopping sans conséquence.
Vers un shopping plus responsable ?
Ces nouvelles restrictions marquent un tournant pour le commerce en ligne : acheter mieux pour moins retourner devient un mot d’ordre. Pour les consommateurs, cela implique une approche plus réfléchie du shopping, privilégiant la qualité à la quantité. Un changement qui pourrait bien profiter autant à notre portefeuille qu’à la planète.
