Des soins là où on ne les attend pas : zoom sur Wheel of Care

C’est une première mondiale : à Bruxelles, une équipe de soins qui se déplace exclusivement à vélo électrique pour aller à la rencontre de ses patient·es. Wheel of Care couvre aujourd’hui dix communes bruxelloises, mais sa fondatrice Flora Billiouw rêve déjà de l’exporter dans d’autres grandes villes. Une initiative admirable, rendue possible par les vélos électriques fournis par Bosch eBike Systems.

Hôpital sur roues

Quand Flora Billiouw, sage-femme et infirmière, a fondé Wheel of Care, elle avait un objectif en tête : placer les femmes (trans) au centre, tant pour leur bien-être physique que mental. “Au cours de ma carrière, j’ai rapidement remarqué que le contact avec les patients en Belgique était très superficiel. De plus, l’accès aux soins n’est pas toujours évident dans notre pays. J’ai voulu faire une différence là-dedans, en commençant par ma propre ville, Bruxelles. J’ai lancé une pratique accessible basée sur le principe de Robin des Bois: les patients paient ce qu’ils peuvent, ce qui permet à ceux qui ont plus de moyens financiers d’aider à rendre les soins possibles pour les plus vulnérables. Ainsi, une communauté rend les soins accessibles à une autre, dans un système basé sur la confiance, la solidarité et la responsabilité partagée.”

L’écologie est aussi essentielle : au lieu de prendre la voiture, nous rendons visite aux patients en vélo électrique. Dans une ville comme Bruxelles, cela signifie passer moins de temps dans les bouchons, et plus de temps pour les soins. “Le temps que vous passeriez normalement dans les bouchons d’une grande ville, vous pouvez ainsi l’offrir en plus au patient.” Aujourd’hui, l’équipe de Wheel of Care s’est étendue à 30 soignants, un petit hôpital sur roues, avec, en plus de la sage-femme et de l’infirmière, des spécialistes en acupuncture, yoga, psychologie, massages, guérison par le son et ostéopathie, tout cela destiné à soutenir les femmes davantage.

Bosch à la rescousse

Dans un monde où le temps, c’est de l’argent, le slow care prend des allures de révolution. Pour Wheel of Care, les soins doivent se baser sur la confiance, pas sur le profit. Avec un vélo et du temps, on va déjà très loin. C’est pourquoi les soignants ne peuvent venir qu’à temps partiel chez Wheel of Care, et l’initiative vit en grande partie grâce au sponsoring, comme les eBikes de Bosch. “Nous avons testé 15 vélos, mais Bosch eBike Systems semblait être le choix le plus approprié et durable pour Wheel of Care. Peu de temps après notre début, une collaboratrice a remarqué via les réseaux sociaux que nous traversions Bruxelles avec leurs eBikes. Nous avons rapidement reçu un appel pour collaborer. Qu’ils aient eux-mêmes proposé de nous soutenir rend notre choix pour la marque d’autant plus spécial.”

Recréer du lien dans la ville

“En 8 ans, nous avons comptabilisé pas moins de 150 nationalités. Notre équipe est également très diversifiée, avec des collègues chiliens, colombiens, néerlandais, croates, italiens, wallons, flamands et bruxellois. Nous en tenons compte lors de l’appariement du patient et du soignant. Un lien fort se créé souvent, car nous prenons le temps de mieux connaître nos patients. Souvent, nous sommes invités à dîner chez eux après le travail, ou nous recevons des boîtes Tupperware à emporter chez nous.”

De cette manière, Wheel of Care apporte un peu de village à la métropole. Ce n’est pas négligeable si vous connaissez le proverbe ‘il faut tout un village pour élever un enfant’. “Vous remarquez que les femmes enceintes et les jeunes mères apprécient beaucoup cette implication, surtout auprès d’un public multiculturel. Si, pour une raison quelconque, vous arrivez dans une ville où vous n’avez pas encore de réseau et ne parlez pas encore la langue, cela peut être psychologiquement très lourd.” 

Les femmes d’origine belge apprécient également l’attention supplémentaire. “Il y a environ 8 ans, les visites à l’hôpital après les accouchements ont été raccourcies à 1 à 2 jours. Nous continuons à visiter pendant les 1 000 premiers jours, selon les besoins de la mère. Il est en effet crucial pour la société qu’une mère se sente bien pour prendre soin de son enfant. Notre philosophie ? Nous voulons offrir aux enfants, dès le berceau, les mêmes opportunités, afin que les nouveaux arrivants en Belgique ou les personnes sous le seuil de pauvreté puissent bénéficier des mêmes soins et temps que les personnes plus éduquées pourraient payer. Et cela ne peut que profiter à notre société, n’est-ce pas ?”

Cet article est rédigé en étroite collaboration avec Bosch eBike Systems.